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Las incidencias urgentes fuera de horario son los avisos que recibe un administrador de fincas de noche, en fin de semana o en festivo y que no pueden esperar al lunes: una fuga que corre escaleras abajo, un ascensor parado con personas dentro o un corte de suministro...

Justificar las reparaciones de la comunidad es poder demostrar, gasto a gasto, qué se averió, quién lo arregló, cuándo y con qué factura. No basta con guardar el papel: cada importe tiene que estar unido a su aviso, a la foto del trabajo terminado y al parte del...

El mantenimiento preventivo en comunidades de propietarios consiste en revisar y conservar de forma programada el ascensor, la limpieza, los jardines y el garaje antes de que fallen, en lugar de esperar a la avería. Se apoya en un calendario anual, en contratos con...

El tiempo de resolución de incidencias es el número de horas o días que transcurren desde que un vecino comunica una avería hasta que el expediente queda cerrado con el trabajo terminado y justificado. Es el indicador que mejor resume el servicio real de un despacho...

Reducir llamadas de vecinos es rebajar el volumen de consultas telefónicas que entra en un despacho de administración de fincas sin bajar el nivel de servicio. La mayoría de esas llamadas no aporta información nueva: preguntan por el estado de una avería ya...

Tramitar siniestro comunidad de propietarios consiste en comunicar el daño a la aseguradora dentro de los siete días que fija la ley, reunir la prueba (fotos fechadas, parte del gremio y facturas) y sostener el expediente hasta que el perito valora y la compañía paga....